Politique de remboursement


Chez NorthVibe, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai pour retourner ou échanger votre article.

1. Délai de retour

Vous avez 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être accepté, le produit doit être :

  • Non porté

  • Non lavé

  • Sans odeur (parfum, détergent, odeur corporelle)

  • Sans traces d’utilisation

  • En parfait état

  • Avec les étiquettes d’origine

  • Dans son emballage d’origine si possible

Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de production :

  • Cartes cadeaux

  • Articles en solde finale (final sale)

  • Éditions ultra limitées (si mentionné au moment de l’achat)

4. Frais de retour

  • Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échange

Les échanges sont possibles selon la disponibilité du stock.
Si la taille ou la couleur souhaitée est épuisée, un crédit boutique sera proposé.

6. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à northvibe.qc@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

  3. Vous recevrez les instructions détaillées

  4. Retournez l’article dans les délais prescrits

Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

7. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé de l’acceptation ou du refus

  • Un remboursement sera émis sur le même mode de paiement

  • Le traitement peut prendre 7 à 14 jours ouvrables, selon l’institution bancaire

8. Colis perdus ou non livrés

NorthVibe n’est pas responsable des colis perdus ou volés après la confirmation de livraison du transporteur.
Pour tout problème, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous assister.

9. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article abîmé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Nous réglerons la situation rapidement.

Merci de soutenir NorthVibe.

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